i løbet af de 19 års driverkraft har kørt, vi har produceret et sted i regionen på 1,5 millioner ord over 2.000 sider og analyseret ca. 20 millioner datapunkter I processen – så det er rimeligt at sige, at vi har en god idé om, hvad der fungerer, og hvad der ikke gør, hvad angår bilens ejerskab.
Annonce – Artikel fortsætter nedenfor
Denne uge går franchiserede forhandlere under mikroskopet, og desværre er nogle af temaerne alt for velkendte. For mange forhandlere er ikke gode nok til at få det grundlæggende rigtige, med klager over ikke -returnerede telefonopkald, overfyldte bilparker, lurvede ventepladser og servicecentre, der ikke er i stand til at løse fejl. Det er også trist at se de samme navne, der støtter bordet igen.
Bedste bilforhandlere 2021
Det er ikke at sige, at billedet er helt dystre. Den gennemsnitlige tilfredshedsresultat på tværs af alle forhandlere steg i år, og selvom denne stigning i løbet af 2019 var beskeden (0,5 procent), beviser firmaer som Vauxhall, Peugeot og Mazda, at forbedringer i kundeservice er opnåelige. Af afgørende betydning bliver de bemærket, værdsat og rapporteret tilbage af ejere. Det ville gøre nogle producenter godt for at undersøge, hvorfor de ikke holdes i vid udstrækning af deres kunder, fordi de er de offentlige portvagtere for virksomheder, der er værd at milliarder.
Vi er med rette stolte af førerkraft, men vi hviler ikke på vores laurbær. Som anerkendelse af det stadigt skiftende billandskab offentliggjorde vi vores første nogensinde gennemgang af de bedste offentlige ChargePoint-virksomheder i år, hvilket hjalp EV-chauffører med at vide, hvad de kan forvente, hvis de har brug for at fylde op, når de er ude på vejen. Og med førerkraft, der drejer 20 næste år, kan du forvente endnu flere forbedringer i 2021.
Driverkraft er en stor virksomhed, men der er en gruppe mennesker, som det ville være absolut umuligt at producere uden, og det er dig, vores læsere. Så fra os alle på Auto Express, tak for at have gjort driveren til at drive, hvad det er.
Klik her for vores liste over de bedste sammenbrudsdækselskaber 2020 …